Aide et FAQ


Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Entre 2 et 4 jours sont nécessaires pour traiter votre commande puis 2 à 3 semaines pour vous la livrer. 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D'où sont expédiés vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France.

Notre entrepôt international quant à lui est situé à Lille, en France.

Fournissez-vous des informations de suivi de vos produits, une fois expédiés ?

Oui. Vous pouvez attendre 3 jours après la commande et nous demander via notre email de contact@maisonkhel.com où en est la livraison.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Tout d'abord, nous sommes désolés de cet incident. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@maisonkhel.com et nous vous contacterons aussi vite que possible afin de vous proposer une solution.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Paris en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur la livraison, veuillez communiquer avec nous par mail à l'adresse suivante : contact@maisonkhel.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le remboursement, dans le cas où la demande est faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, nous vous remercions de vous reporter à notre politique de remboursement ici .


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